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感动服务案例 | 待客如家人 温暖送服务

发布时间:2019-11-28来源:点击:60


2019第249期 // 总第704


本期感动服务案例人物

宴愉·餐茶艺术餐厅 —— 赵意花

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11月17日晚,店内比较忙,又恰好是我值班。我们开完班前例会,我就开始做餐前准备工作,等经理主管们检查并整改完餐前工作后,  我们就开始站位了。

六点半左右,客人们都陆续进店,我在门口向大家微笑问好。不一会儿,我负责的房间客人到了。因为是先到了几位客人,所以我先为他们倒上了礼貌茶,后安排点菜,听声音感觉有位客人嗓子不舒服。我就询问了一下客人,原来是换季节感冒了,接着我就赶紧到吧台拿了一些我们的备用感冒药给客人服用,并让厨房煮了一碗白粥送给客人。“喝一碗白粥会好得快一些,您赶快享用吧。”我对客人说。客人非常感动地说:“谢谢你啦,你们店的服务真是好,暖心暖胃。” 

个人感想:把每一位客人当亲人一样对待,用心服务好每一位来店用餐的客人是我们的准则。




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