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感动服务案例 | 全心全意服务 获得满分夸赞

发布时间:2020-01-17来源:点击:132


2020第13期 // 总第735


本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 李建丽

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1月13日晚上,208房间是年会,一共四桌。六点客人们就到了,我接过客人的酒水,带客人到房间坐下,并倒上茶水,跟客人确定好菜单,客人要求每桌先上凉菜。

不一会儿,客人到齐就开始了。餐中,每上一道菜,我就给客人报上菜名,客人说夸赞我们店的服务真好,席间有的客人喝醉了,我在走廊上看到一位男士东倒西歪,我上前询问客人是否需要帮忙。客人说:“麻烦您去餐桌上叫一下我的同事,让他陪我上一下洗手间,我这会儿有点不舒服,走不过去了。”按照客人的要求,我喊来了他的同事,并帮忙把他们带到洗手间门口。用餐结束后,客人对我表示感谢,他们说:“来大酒店用餐,服务就是不一样,像家一样温暖。





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